Comprou e não era o que esperava? A gente resolve.

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, você tem o direito de desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nesse caso, não é preciso justificar o motivo: basta comunicar a desistência dentro do prazo. O valor pago é restituído integralmente, incluindo o frete, e os custos da devolução são por nossa conta.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes.
• A embalagem original deve ser preservada sempre que possível.
• A solicitação precisa ser feita dentro dos 7 dias corridos após a entrega.

Se o produto chegar danificado, incompleto, em desacordo com o anunciado ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Conforme o art. 26 do CDC, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa a contar quando o defeito se torna evidente.

• Envie fotos nítidas e, se possível, um vídeo mostrando o problema.
• Informe o número do pedido e mantenha a embalagem até a conclusão do atendimento.
• Após a análise, você pode optar por reparo, troca por item igual ou devolução do valor pago.
• Todos os custos de envio e retorno em casos de defeito são assumidos pela loja.

1. 1Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
2. 2Descreva o motivo da troca e envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
3. 3Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com a autorização e o código de postagem.
4. 4Poste o produto na agência indicada, com todos os acessórios e a embalagem original.
5. 5Após a chegada e a aprovação na análise, enviamos o novo produto sem custo adicional de frete.

1. 1Solicite o reembolso pelos nossos canais de atendimento, dentro dos prazos previstos.
2. 2Devolva o produto conforme as instruções enviadas pela nossa equipe.
3. 3Recebido o item, realizamos a análise de conformidade em até 5 dias úteis.
4. 4Aprovado, o valor é restituído pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
5. 5PIX: até 10 dias úteis. Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito em produto não durável: até 30 dias após o recebimento.
• Defeito em produto durável: até 90 dias após o recebimento.
• Resposta do atendimento: até 24 horas úteis.
• Postagem da devolução: até 5 dias úteis após receber a autorização.
• Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após a chegada.
• Reembolso via PIX: até 10 dias úteis após a aprovação.
• Estorno no cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a operadora.

Todo produto devolvido passa por uma conferência técnica assim que chega ao nosso centro de distribuição. A análise leva até 5 dias úteis e verifica a integridade do item, a presença dos acessórios e a procedência do defeito relatado.

Você é informado por e-mail sobre o resultado. Se aprovado, seguimos imediatamente para a troca ou o reembolso. Se a análise identificar mau uso, dano causado após a entrega, violação de lacre ou ausência de peças, a solicitação pode ser recusada — nesse caso, o produto é devolvido ao seu endereço sem custo, acompanhado do laudo.